• Desenvolver o perfil das profissionais que atuam com responsabilidade de atendimento ao cliente em relação as competências necessárias para um desempenho de qualidade;
• Conscientizar as profissionais da importância de aperfeiçoar e reciclar as competências pessoais e profissionais com o objetivo de surpreender e encantar o cliente.

Conteúdo programático

1. O profissional da linha de frente e o cenário atual 

O Perfil do Profissional e o Perfil do Mercado;
A missão do profissional de atendimento ao cliente;
Foco no Cliente e  Cultura da Excelência.

2 . Qualidade profissional e pessoal

Qualidade no atendimento aos clientes internos e externos;
Os conceitos básicos de atender com qualidade;
Postura profissional;
Atendimento pessoal e por telefone (o que dizer e o que não dizer).

3. Marketing pessoal e atitudinal

A importância da imagem profissional e pessoal;
A importância do papel profissional na experiência de compra;
Responsabilidade com a imagem da empresa.

4. Auto maquiagem

A maquiagem adequada para o ambiente de trabalho;
Manuseio correto dos produtos;
Elegância no visual.

Metodologia

Aula técnica expositiva e vivencial com dinâmicas de grupo e cases situacionais.

Observações

O curso acontecerá no próximo dia 29 de novembro na Psicoespaço

Investimento

R$ 180,00

Consultores

Carine da Silva Cardoso – Publicitária, Especialista em Marketing, Mestre em Teatro, Educação e Cultura pela UNIRIO e Professora Universitária.  Há 10 anos é Gerente de Marketing da Psicoespaço.   Palestrante de temas como “Atendimento ao Cliente”; “Empregabilidade” e “ Marketing de Relacionamento.  

Marianne Limonge - Psicóloga com formação em Gestão de Pessoas. Atua há 08 anos como consultora organizacional desenvolvendo Treinamento, Recrutamento e Seleção para as empresas.  

Antônio Coimbra – Maquiador Profissional e instrutor do Senac.